Ответы и вопросы

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведен список наиболее часто задаваемых вопросов по организации приема оплат с кредитных карт в интернете и предоставлению различных платежных решений онлайн. Нажмите на ссылку интересующего Вас вопроса для получения соответствующего ответа.

Что такое мерчант аккаунт и для чего он нужен?

Представляя собой подобие договора между розничным продавцом, торговым банком и процессинговым центром, мерчант аккаунт позволяет Вам принимать оплату с кредитных карточек Ваших клиентов. В современном деловом мире все больше людей используют для совершения оплаты кредитные и дебетовые карточки. Наличие мерчант счета предполагает доступ к потребителю и способствует росту и развитию Вашего бизнеса.

Как принимать платеж с кредитной карточки в режиме онлайн?

Для приема платежа с кредитной карточки в режиме онлайн Вам потребуется обратиться с заявлением об открытии мерчант счета, специально предназначенного для приема платежей с кредитных карточек. После открытия мерчант счета для работы онлайн Вы получаете канал связи между Вашим магазином в Интернете и шлюзом процессингового центра, и можете принимать оплату за покупки, сделанные Вашими клиентами в режиме реального времени.

Нуждаюсь ли я в корзине для онлайн продаж?

Нет никакой необходимости иметь корзину, в особенности, если Вы торгуете лишь одним продуктом или услугой. Корзина предоставляет возможность клиенту интернет-магазина приобретать сразу несколько товаров или услуг одновременно.

Почему ставки по различным счетам отличаются друг от друга?

Несмотря на то, что любая обработка платежей в режиме онлайн считается рискованной, существуют определенные направления онлайновой торговли с более высокой степенью риска, чем другие. Например, считается, что обычный розничный торговец в Интернете, продающий обувь онлайн, несет меньший риск, чем другой торговец, эксплуатирующий веб-сайты для игорного бизнеса. Такое положение существует потому, что риск чарджбека (принудительный отказ от платежа) значительно выше для оператора сайта для игорного бизнеса, чем для обычных розничных торговцев.

Что представляет собой ежемесячная минимальная плата?

Ежемесячная минимальная плата – это сумма, взимаемая процессинговым центром с мерчантов. Хотя фактическая минимальная месячная плата обычно относительно мала, она обеспечивает процессинговому центру достаточный доход от его клиентов-торговцев. Минимальная месячная плата была введена для того, чтобы процессинговые центры могли работать и с малым бизнесом, не взимая с них плату за месячное техническое обслуживание; такая плата покрывает затраты процессингового центра и позволяет получать небольшую прибыль.

Что такое дисконтная ставка?

Дисконтная ставка взимается за каждую транзакцию, осуществляемую кредитной карточкой. В разных процессинговых центрах ставки различны, а также они зависят от рода продаваемых товаров. Например, если Вы имеете дисконтную ставку в размере 3,5% и осуществляете транзакцию стоимостью в $100, то получается, что процессинговый центр за ее обработку должен получить $3.5.

Какие виды накладных затрат присутствуют в торговле товарами и услугами в интернете?

Виды затрат варьируются в зависимости от процессора, но в основном приходится оплачивать следующее: дисконтная ставка – процент от стоимости транзакции; сбор за транзакцию – сумма обычно составляет менее доллара и оплачивается за каждую обработанную транзакцию (также «плата за шлюз»); комиссия за добровольное возмещение платежа (refund) – взимается за возврат платежа взимается по инициативе продавца; комиссия за принудительный возврат платежа (сhargeback) – снимается каждый раз, когда клиент отказывается от ранее проведенной и обработанной транзакции. Все эти затраты обычно достаточно высоки и могут колебаться от 25 долларов до 150 и выше за возврат, в зависимости от состояния Вашего процессингового счета при отзыве проводки. Существуют и дополнительные виды затрат, которые Вам, возможно, придется платить при пользовании мерчант счета. К ним относятся плата за подтверждение адреса (Address verification) и плата за принятие дополнительных мер против мошенничества.

Почему ставки платежей выше в случае обработки транзакций в режиме онлайн?

При любых заочных транзакциях (без физического присутствия клиента) риск мошенничества значительно выше. Поскольку онлайн продажи попадают именно в эту категорию, то любая обработка платежей онлайн автоматически классифицируется как высокорисковый процессинг. При обработке заочных транзакций отсутствует физическая подпись клиента. Следовательно, если клиент решит оспорить оплату, его банк с легкостью сможет вернуть ему деньги.

В чем заключается различие между прямым процессингом и обработкой платежей через посредника?

Прямой процессинг представляет собой счет в Вашем банке, где средства в результате обработки электронных платежей кладутся непосредственно на Ваш банковский счет. При использование платежей через посредника все операции проводятся через счет третьей стороны. В первом случае на обработку транзакции уходит около недели, в то время как зачисление средств во втором случае занимает до нескольких недель. К тому же счета обработки платежей через посредника являются более дорогостоящими в связи с дополнительными затратами, такими как комиссионное вознаграждение посреднику.

Что означает возобновляемый резерв?

Возобновляемый резерв – это процент, который удерживают процессинговые центры, обрабатывающие онлайн транзакции. Получаемый процент, а также продолжительность его хранения в процессинговом центре определяются классом риска онлайн торговца. Как правило, возобновляемый резерв составляют 10% от общей суммы транзакций и сохраняется на 180 дней. Процент резерва имеет меньшее значение для торговца, чем время в течение которого данный резерв удерживается процессиинговыми центрами, так как именно в течение 180 дней клиенты имеют право оспаривать выставленные их банками счета.

Что такое чарджбек?

Чарджбек подразумевает ситуацию, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и требует при этом возврат денежной суммы. Изначально чарджбек использовался с целью защиты клиентов от мошеннических транзакций, которые осуществлялись с помощью украденных кредитных карточек. Однако, в последнее время чарджбек стал основной защитой держателя карточки от мошенничества и позволяет оспаривать любые сомнительные денежные операции.

Как избежать чарджбеки?

К сожалению, полностью избежать чарджбеки из-за наличия мошенничества в сети практически невозможно. Однако реально сократить число чарджбеков до минимума если придерживаться рекомендациям, направленным на конкретную сферу деятельности Вашего интернет-бизнеса. В любом случае, всегда оправляйте посылки на домашний адрес, установив при этом расписку за доставку. Подпись на квитанции будет являться подтверждением доставки товара нужному лицу и обезопасит от мошеннических действий, направленных против Вас.

Что такое CVV, CVC и CV2?

CVV (Card Verification Value) также известен как CVC, CV2 или идентификационный номер карточки. CVV представляет собой специальный 3-значный (Visa, MasterCard) или 4-значный (American Express) цифровой код, нанесенный на обратную сторону кредитной карточки. Этот код используется при осуществлении заочных транзакций и служит доказательством, что плательщик действительно владеет платежной карточкой.